تهدف SmartWorld إلى تحقيق رضا عملائها، ولذلك تم اعتماد سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم مع وجود التغليف والملحقات كاملة.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا تشملها سياسة الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة عبر قنوات التواصل المعتمدة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الطلب غير ناتج عن خطأ من المتجر.
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.
- يتم فحص المنتج بعد استلامه قبل الموافقة النهائية على الطلب.
- تتم إعادة المبلغ بعد الموافقة خلال مدة تختلف حسب وسيلة الدفع.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع بعض المنتجات التي يتم التنويه عنها عند الشراء.
- يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم الالتزام بالشروط المذكورة.
- وضعت هذه السياسة لضمان حقوق العميل والحفاظ على جودة المنتجات.
